CortesIA è un agente AI che risponde ai clienti di un negozio online su ordini, prodotti, resi e programma fedeltà. Attinge al catalogo, allo stato degli ordini e alle policy del negozio. Si rivolge a e-commerce con molte richieste ripetitive. A differenza di una pagina FAQ o di un chatbot a menu, legge l'ordine del singolo cliente e passa a un operatore quando serve una persona.
Il lavoro che elimina
- Rispondere decine di volte al giorno alle stesse dieci domande: dov'è il mio ordine, è disponibile, come faccio il reso.
- Cercare lo stato di ogni ordine nel gestionale per rispondere a un solo cliente.
- Coprire sera e weekend, quando scrive chi sta per comprare.
- Spiegare ogni volta le regole del club fedeltà e degli omaggi.
Come funziona
Il cliente scrivesu WhatsApp o nella chat del sito.
L'agente leggecatalogo, ordine e policy del negozio.
Rispondeo propone un'alternativa al prodotto richiesto.
Passa all'operatorereclami e casi fuori policy, con il riepilogo.
Autonomia e controllo
| Livello | Agisce in autonomia sulle risposte informative. Su resi e rimborsi dà solo informazioni: la decisione resta al team. |
|---|---|
| Guardrail | Dice solo ciò che è previsto dalle istruzioni definite insieme al cliente in fase di setup: non inventa risposte. |
| Override | Su ogni conversazione c'è l'interruttore «Bot ON»: una persona del team spegne l'agente, scrive al posto suo e prende in mano la conversazione. |
| Se non sa rispondere | Non improvvisa: rimanda a una persona del team, che può interrompere l'agente e prendere in mano la conversazione. |
Integrazioni
01
Piattaforma e-commerce
da Faan Fruit: Shopify
02
Sistema ordini e spedizioni
03
WhatsApp o chat del sito
04
CRM e gestionali
Qualsiasi sistema che esponga API. Quando manca, costruiamo un CRM su misura sulle esigenze del cliente.
Prezzo
Setup iniziale una tantum + canone mensile.
Una tantum
Il setup include
- Mappatura del processo
- Progettazione dell'agente
- Build sui tuoi dati reali
- Integrazione con i tuoi strumenti
- Test con il tuo team
- Go-live e documentazione operativa
Ogni mese
Il canone include
- Manutenzione continua
- Evolutive a partire dai casi reali
- Monitoraggio della qualità
- Aggiornamenti tecnici (modelli, integrazioni, sicurezza)
- Supporto diretto del team Agentia
Si parte da: la call esplorativa. Il prezzo lo stabiliamo in chiamata, in base alle necessità della tua azienda: niente preventivi a freddo. Prenota la call esplorativa
CortesIA vs alternative
| Aspetto | Lavoro manuale | Automazione classica (RPA) | Assistente generico (ChatGPT a mano) | CortesIA |
|---|---|---|---|---|
| Risposta sullo stato ordine | Ricerca nel gestionale | Solo se la domanda è formulata come previsto | Non vede gli ordini | Legge l'ordine e risponde subito |
| Casi non previsti | Li gestisce, se c'è tempo | Si ferma o sbaglia: segue solo regole scritte | Risponde, ma qualcuno deve copiare e verificare | Rimanda a una persona del team |
| Usa i tuoi sistemi | A mano | Sì, sui passaggi programmati | No | Sì, in lettura: ordini e catalogo |
| Chi lo tiene aggiornato | Il tuo team | Un tecnico, a ogni modifica del processo | Chi lo usa, caso per caso | Il team Agentia, nel canone |
Attivazione
- Tempi
- Da 4 a 8 settimane dalla call esplorativa al go-live, secondo il numero di integrazioni e la complessità del processo.
- Serve da te
- L'accesso in lettura alla piattaforma e-commerce e al sistema ordini, le policy del negozio e le risposte che il team usa oggi, e una persona di riferimento per i test prima del go-live.
- Ti segue
- Il team Agentia: verrà assegnato un project manager e uno sviluppatore.
- Dopo il go-live
- Manutenzione, correzioni ed evolutive restano nel canone mensile.
In tre passaggi
Call esplorativa
30 minuti per capire dove perdi tempo e se l'agente ha senso per te.
Build
Progettiamo e costruiamo l'agente con il tuo team, lo colleghiamo ai tuoi strumenti e lo proviamo sui tuoi casi reali.
Crescita
L'agente lavora ogni giorno; noi lo manteniamo e lo miglioriamo a partire dai casi reali.
Domande frequenti
Il cliente capisce di parlare con un agente AI?
Sì. Dal 2 agosto 2026 l'AI Act obbliga a informare le persone quando interagiscono con un sistema di intelligenza artificiale, e l'agente si presenta come assistente virtuale all'inizio della conversazione. Se il cliente preferisce una persona, una persona del team può prendere in mano la conversazione in qualsiasi momento.
L'agente può approvare un reso o un rimborso?
No. Su resi e rimborsi l'agente dà solo informazioni: spiega la procedura prevista dalla policy del negozio e cosa deve fare il cliente. La decisione resta sempre al tuo team, che riceve la richiesta con il riepilogo della conversazione e può rispondere senza chiedere di nuovo i dati.
Che differenza c'è con un chatbot?
Un chatbot a menu risponde con testi fissi e non sa nulla del singolo ordine. CortesIA legge catalogo, stato dell'ordine e policy del negozio, risponde al caso specifico del cliente, propone alternative ai prodotti esauriti e passa all'operatore ciò che richiede una persona.
Serve un tecnico interno per usarlo?
No. CortesIA la costruiamo, la colleghiamo ai tuoi strumenti e la manteniamo noi. Al tuo team chiediamo solo gli accessi ai sistemi da collegare e una persona di riferimento per i test prima del go-live. Dopo l'attivazione, aggiornamenti e correzioni sono inclusi nel canone mensile.
Posso vederlo al lavoro prima di decidere?
Sì. Nella demo ti mostriamo CortesIA su casi simili ai tuoi. Durante la build la proviamo sui casi reali della tua azienda, insieme al tuo team, e nulla parte verso i tuoi clienti finché non avete visto come si comporta e confermato che lavora come concordato.
I miei dati sono al sicuro?
I dati restano sui tuoi sistemi e su server in Unione Europea. Sei tu, come titolare del trattamento, a decidere quali dati, anche sensibili, rendere visibili al nostro team, e firmiamo un accordo di riservatezza prima di vederli. Nessun dato della tua azienda viene usato per addestrare modelli pubblici.
Quanto costa?
Il modello è un setup iniziale una tantum più un canone mensile. Il prezzo lo stabiliamo in chiamata, in base alle necessità della tua azienda: integrazioni da fare, volume di lavoro, complessità del processo. Non facciamo preventivi a freddo, perché sarebbero sbagliati e ti farebbero perdere tempo.
Cosa è incluso nel canone mensile?
Il canone copre la manutenzione continua di CortesIA, le evolutive a partire dai casi reali, il monitoraggio della qualità, gli aggiornamenti tecnici su modelli, integrazioni e sicurezza e il supporto diretto del team Agentia. Il setup, pagato una volta sola, copre invece progettazione, integrazione e go-live.
Quanto tempo serve per attivarlo?
Dalla call esplorativa al go-live passano da 4 a 8 settimane, secondo il numero di integrazioni e la complessità del processo. Prima dell'attivazione l'agente viene provato sui casi reali della tua azienda, insieme al tuo team.