Cos'è un agente AI
Un agente AI è un software che riceve un obiettivo, legge i dati e i sistemi dell'azienda e compie azioni per raggiungerlo, chiedendo l'intervento di una persona se e quando serve. Agentia costruisce agenti AI su misura per PMI italiane: ognuno svolge un lavoro preciso, come qualificare lead, rispondere ai clienti o generare documenti, dentro gli strumenti che l'azienda usa già.
| Aspetto | Chatbot | Automazione classica (RPA) | Agente AI |
|---|---|---|---|
| Come lavora | Risponde con testi predefiniti o menu | Esegue una sequenza fissa di passaggi | Persegue un obiettivo e decide il passo successivo |
| Cosa gestisce | Domande frequenti | Compiti ripetitivi sempre identici | Conversazioni, richieste e documenti mai uguali |
| Quando il caso cambia | Si blocca o rimanda a una FAQ | Si ferma: il caso non era previsto | Resta nelle istruzioni concordate o passa a una persona |
| Dove agisce | Nella finestra di chat | Nei sistemi, seguendo regole scritte | Nei tuoi sistemi: CRM, WhatsApp, e-commerce, gestionale |